Проблемы и их решение

Если ТВ не отображает контент

Если приложение DS-GO Player установлено непосредственно на ТВ (Android), проверьте:

1. питание ТВ.
2. интернет-соединение на ТВ.
3. приложение DS-GO Player должно быть запущено.

Если приложение DS-GO Player установлено на медиаплеере (Android), проверьте:

1. HDMI-подключение медиаплеера к ТВ.
2. верный ли HDMI-порт выставлен в настройках ТВ.
3. интернет-соединения на медиаплеере.
4. приложение DS-GO Player должно быть запущено.

При попытке опубликовать файл кнопка Publish не активна

Если при попытке опубликовать файл кнопка Publish не активна, проверьте указан ли тег и хотя бы один день недели (Data show) в свойствах показа файла. Если день и тег указан, но кнопка все-равно не активна, убедитесь, что указанный тег действительно используется зоной шаблона устройства.

Не отображается код регистрации устройства

Если код регистрации не отображается, проверьте Интернет-подключение устройства воспроизведения.

Недостаточно памяти устройства для загрузки контента

Если в процессе публикации в статусе устройства SYNC отображается space limit, это означает, что устройству недостаточно памяти для загрузки данного объема контента.
Вариант решения 1: снять часть контента с публикации (удалить теги).
Вариант решения 2: использовать внешнюю память: sd-карту или USB-флешку (для плеера на ОС Android). При подключении внешней памяти плеер самостоятельно загрузит весь опубликованный на него ранее контент и начнет воспроизведение.

Устройство не доступно (offline)

Статус offline у устройства может быть в нескольких случаях:

• Устройство выключено
• Программный плеер на устройстве не запущен или удален
• Отсутствует Интернет-подключение
• Блокировка антивирусом

Неравномерное воспроизведение видео-контента

Причинами неровного воспроизведения (подтормаживание, замедление, рывки, моргания) могут служить
недостаточная мощность процессора, видео-чипа или нехватка оперативной памяти устройства воспроизведения.
Решение:

• используйте контент с более низким разрешением (1280×720 или ниже) и битрейтом (оптимально 5-7 Мбит/с, кодек H.264, profile: basic)
• используйте более производительное устройство воспроизведения (X96-MAX Plus или аналоги)

Некорректное время режима сна

Если время режима сна устройства отличается от указанного в его настройках, проверьте настройки часового пояса.
Часовой пояс можно настроить в разделе Device / Settings. Необходимо указывать часовой пояс того местоположения, где используется устройство воспроизведения.

На TV-box не работает Wi-Fi

Проверьте, не подключен ли к TV-box Ethernet-кабель. Wi-Fi не активен, если в устройство вставлен Ethernet-кабель.

Видеоконтент воспроизводится только в одной зоне шаблона

Android-устройства не поддерживают воспроизведение двух параллельных видео-потоков. Используйте видео-контент только для одной из зон. Windows-устройства не имеют ограничений на количество потоков, кроме ресурсных.

Можно ли изменять имя тега?

Да, можно. Изменение имени тега не повлияет на опубликованные файлы и настройки устройств, просто вместо старого имени будет отображаться новое.